Reembolsa a los asistentes en caso de cancelación de tu evento

Te recordamos que, en el caso de que se cancele tu evento, estás legalmente obligado a reembolsar a los compradores. También tienes que informarles de esta cancelación, así como de las modalidades de reembolso que tengas previstas. Es importante que tengas en cuenta que en caso de modificación de tu evento (por ejemplo, el lugar o las fechas), podrás también estar obligado a reembolsar el importe de las entradas a los compradores.

Si lo que quieres es saber cómo reembolsar a algún asistente de forma puntual y no porque se haya cancelado tu evento, consulta este otro artículo.

Te recomendamos seguir las siguientes pautas:

  1. Cierra las ventas online, cambiando el estado de tu evento a borrador u ocultando las tarifas que tenías a la venta. De esta manera, los visitantes de tu página web ya no podrán comprar entradas.
  2. Envíanos un e-mail a [email protected] para informarnos de la cancelación y para que fijemos juntos el procedimiento de reembolso. No te olvides de indicar en este e-mail tu número de organizador que empieza por la letra O y que encontrarás en la esquina inferior izquierda de tu área privada Weezevent, así como el número del evento en cuestión que empieza por la letra E.
  3. Descarga los correos electrónicos de todos los compradores para avisarles de esta cancelación e informarles de las modalidades de reembolso (forma y plazo de pago, etc.).

Existen dos vías para gestionar los reembolsos de tu evento:

1. Si quieres encargarte tú mismo de los reembolsos

Si te hemos transferido los ingresos relativos a los pedidos que hay que reembolsar, lo más práctico es que gestiones directamente los reembolsos, siempre y cuando no tengas muchos pedidos que reembolsar (en caso contrario este proceso puede ser algo más engorroso).

Reembolsarás por lo tanto a los compradores por tus propios medios de pago (transferencia bancaria, efectivo, etc.).

Una vez realizado el reembolso, no olvides eliminar la entrada desde el menú  Gestionar asistentes para que deje de ser válida.

Importante: Estás legalmente obligado a reembolsar el importe total que ha abonado el comprador, lo que incluye tanto el precio de la entrada como la comisión de Weezevent.

2. Si quieres que Weezevent se encargue de los reembolsos

Podemos, si así lo solicitas, efectuar los reembolsos directamente en las tarjetas bancarias que los compradores utilizaron a la hora de realizar sus pedidos online (sólo se admite este medio de pago).

En este caso, te enviaremos dos facturas:

  • En caso de que ya te hayamos transferido los fondos correspondientes al pedido (o los pedidos) que quieres que reembolsemos: una factura que corresponde al importe total que ha de ser reembolsado (equivalente a la suma del precio abonado por cada uno de los compradores es decir el precio de las entradas más las comisiones de Weezevent).
  • Otra factura que corresponde a los gastos de gestión de este servicio (2€ más IVA por cada pedido reembolsado).

Una vez recibido el pago de estas dos facturas, daremos la orden de reembolso de los pedidos, que se efectuará directamente en las tarjetas bancarias que hayan utilizado los compradores. Además, recibirás de forma automática una copia del e-mail enviado a cada uno de tus clientes. Por lo general, el reembolso será efectivo en las cuentas bancarias de los compradores entre 1 y 3 días tras haber dado la orden de pago, o a final de mes cuando se trata de una tarjeta con pago diferido a fin de mes.

Una vez realizado el reembolso, no olvides eliminar la entrada desde el menú  Gestionar asistentes para que deje de ser válida.

Aviso: En el caso de que no hayas percibido aún los fondos correspondientes al pedido (o los pedidos) que hay que reembolsar en el momento de enviar tu solicitud de reembolso desde el menú Gestionar asistentes, efectuaremos directamente dicho reembolso a tu cliente y recibirás la factura correspondiente a los gastos de gestión del reembolso a final de mes. Tras el reembolso, si se trata de un reembolso total del pedido, éste se eliminará automáticamente de tu área privada, invalidando la entrada o las entradas de dicho pedido.

Reembolsos parciales

En el caso de que quieras realizar reembolsos parciales (sólo una parte y no la totalidad del importe de las entradas o bien una sola entrada de un pedido que contenga varias), tienes que mandarnos un archivo Excel con dos columnas: una para los números de pedidos (número que empieza por la letra C) y la otra para los importes que han de ser reembolsados, poniendo un punto en lugar de una coma entre los euros y los céntimos (por ejemplo: 1.50).

Una vez realizado el reembolso, no olvides eliminar la entrada desde el menú  Gestionar asistentes para que deje de ser válida.

Aviso: En el caso de que no hayas percibido aún los fondos correspondientes al pedido (o los pedidos) que hay que reembolsar parcialmente, efectuaremos directamente dicho reembolso a tu cliente y recibirás la factura correspondiente a los gastos de gestión del reembolso a final de mes.

No reembolsamos a ningún comprador sin tu consentimiento. Si alguien se pone en contacto con nosotros para solicitar un reembolso, les pedimos que se pongan en contacto contigo.

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