Reembolsa a los asistentes en caso de cancelación de tu evento

Te recordamos que, en el caso de que se cancele tu evento, estás legalmente obligado a reembolsar a los compradores. También tienes que informarles de esta cancelación, así como de las modalidades de reembolso que tengas previstas. Es importante que tengas en cuenta que en caso de modificación de tu evento (por ejemplo, el lugar o las fechas), podrás también estar obligado a reembolsar el importe de las entradas a los compradores.

Si lo que quieres es saber cómo reembolsar a algún asistente de forma puntual y no porque se haya cancelado tu evento, consulta este otro artículo.

Te recomendamos seguir las siguientes pautas:

  1. Cierra las ventas online, cambiando el estado de tu evento a borrador u ocultando las tarifas que tenías a la venta. De esta manera, los visitantes de tu página web ya no podrán comprar entradas.
  2. Envíanos un e-mail a contacto@weezevent.com para informarnos de la cancelación y para que fijemos juntos el procedimiento de reembolso. No te olvides de indicar en este e-mail tu número de organizador que empieza por la letra O y que encontrarás en la esquina inferior izquierda de tu área privada Weezevent, así como el número del evento en cuestión que empieza por la letra E.
  3. Descarga los correos electrónicos de todos los compradores para avisarles de esta cancelación e informarles de las modalidades de reembolso (forma y plazo de pago, etc.).

Existen dos vías para gestionar los reembolsos de tu evento:

1. Si quieres encargarte tú mismo de los reembolsos

Si te hemos transferido los ingresos relativos a los pedidos que hay que reembolsar, lo más práctico es que gestiones directamente los reembolsos, siempre y cuando no tengas muchos pedidos que reembolsar (en caso contrario este proceso puede ser algo más engorroso).

Reembolsarás por lo tanto a los compradores por tus propios medios de pago (transferencia bancaria, efectivo, etc.).

Una vez realizado el reembolso, no olvides eliminar la entrada desde el menú  Gestionar asistentes para que deje de ser válida.

Importante: Estás legalmente obligado a reembolsar el importe total que ha abonado el comprador, lo que incluye tanto el precio de la entrada como la comisión de Weezevent.

2. Si quieres que Weezevent se encargue de los reembolsos

Podemos, si así lo solicitas, efectuar los reembolsos directamente en las tarjetas bancarias que los compradores utilizaron a la hora de realizar sus pedidos online (sólo se admite este medio de pago).

2.1 Hacer la solicitud del reembolso

2.1.1 Reembolso total de la entrada o del pedido

Para reembolsar una entrada o un pedido en su totalidad,  puedes solicitar el reembolso directamente desde tu área privada Weezevent. Esta opción permite reembolsar el importe total pagado por el comprador. Si lo que quieres hacer es un reembolso parcial, te explicamos el proceso en el siguiente apartado.

Desde el menú  Asistentes > Gestionar asistentes, entra en la entrada en cuestión y en el menú desplegable Seleccionar una acción escoge Reembolsar esta entrada o Reembolsar el pedido según lo que desees hacer.

También puedes, desde la página  Asistentes > Gestionar asistentes, utilizar las casillas que hay a la izquierda de cada entrada para seleccionar varias entradas a la vez. A continuación, pincha en el menú desplegable Acciones para la selección y escoge Reembolsar las entradas.

Se abrirá una ventana con el resumen de las entradas a reembolsar: número de entradas e importe. Confirma y se nos enviará la solicitud de reembolso.

Puedes, a continuación, eliminar la entrada para que deje de ser válida y liberar la plaza para que pueda volver a venderse.

2.1.2 Reembolso parcial de la entrada

En el caso de que quieras realizar reembolsos parciales (por ejemplo, reembolsar 10€ de una entrada de 15€), tienes que mandarnos un archivo Excel con dos columnas: una para los números de pedidos (número que empieza por la letra C) y la otra para los importes que han de ser reembolsados, poniendo un punto en lugar de una coma entre los euros y los céntimos (por ejemplo: 1.50).

Tendrás que enviar esta tabla de Excel a nuestro departamento de facturación ( facturation@weezevent.com) indicando también tu número de organizador (que encontrarás en la parte inferior izquierda de tu área privada y empieza por la letra O) y el número de evento (cuando estás dentro del evento, también aparece en la parte inferior izquierda, precedido por la letra E).

A continuación, podrás eliminar la entrada para que deje de ser válida y poder ponerla de nuevo a la venta.

2.2 Procesamiento del reembolso

Recibirás 2 facturas por nuestra parte:

- Una factura que corresponde al importe total que ha de ser reembolsado (comisiones de Weezevent incluidas).

- Otra factura que corresponde a los gastos de gestión de este servicio (2€ más IVA por cada pedido reembolsado).

Una vez recibido el pago de estas dos facturas, daremos la orden de reembolso de los pedidos, que se efectuará directamente en las tarjetas bancarias que hayan utilizado los compradores. Por lo general, el reembolso será efectivo en las cuentas bancarias de los compradores entre 1 y 3 días tras haber dado la orden de pago, o a final de mes cuando se trata de una tarjeta con pago diferido a fin de mes.

Una vez realizada la solicitud de reembolso, no olvides eliminar la entrada desde el menú  Gestionar asistentes para que deje de ser válida. Si se trata de un reembolso total del pedido solicitado en la misma quincena de la compra, éste se eliminará automáticamente de tu área privada, invalidando la entrada o las entradas de dicho pedido.

Aviso: Aviso: De acuerdo con la cláusula segunda de nuestras Condiciones Generales de Uso de los Servicios (CGUS - Weezticket), que has aceptado al crearte tu cuenta Weezevent, el organizador de eventos ha de retribuir a Weezevent la comisión pactada, por ser ésta la contraprestación económica del servicio de venta de entradas online prestado. Además, como se indica en la cláusula séptima de las mencionadas CGUS, el organizador tendrá que abonar también los gastos de reembolso fijados por Weezevent.

No reembolsamos a ningún comprador sin tu consentimiento. Si alguien se pone en contacto con nosotros para solicitar un reembolso, les pedimos que se pongan en contacto contigo.

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